下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)所列出的功能正確地排列了價(jià)值鏈的順序？
研發(fā)，營(yíng)銷，客戶服務(wù)。
生產(chǎn)，營(yíng)銷，生產(chǎn)設(shè)計(jì)。
生產(chǎn)設(shè)計(jì)，配運(yùn)，營(yíng)銷。
研發(fā)，客戶服務(wù)，配運(yùn)。

答案：A
解析：一般意義上，價(jià)值鏈中基本活動(dòng)包括：研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷與銷售、客服。

價(jià)值鏈分析 (VCA)
是組織用于評(píng)估客戶價(jià)值感知重要性的一項(xiàng)戰(zhàn)略性分析工具。價(jià)值鏈分析包含一整套工具和流程，用于界定當(dāng)前的成本指標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，并評(píng)估整個(gè)供應(yīng)鏈中哪些環(huán)節(jié)可以增加客戶價(jià)值，哪些環(huán)節(jié)可以降低成本。

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