經(jīng)營環(huán)境的飛速變化和股東的高度期望，使企業(yè)不得不使出渾身解數(shù)來識(shí)別和防范各種潛在損失。如今的防損措施不再僅限于一些非常傳統(tǒng)的領(lǐng)域，如杜絕員工和客戶的偷盜行為，保護(hù)企業(yè)免受自然災(zāi)害的威脅等等，還延伸到了以往沒有受到充分關(guān)注的領(lǐng)域。
“防損不僅僅意味著上一個(gè)安全方案，”自助服務(wù)和安防服務(wù)供應(yīng)商迪堡有限公司（Diebold Inc.）的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理塔克（Mark Tucker）說，“它是組織中一切風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。你必須千方百計(jì)保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)和股東的利益，確保企業(yè)將來可以持續(xù)經(jīng)營下去。”
“隨著實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)數(shù)量不斷增加，防損這個(gè)問題也得到了越來越多的重視。”某保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理公司的副總裁兼部門經(jīng)理約翰遜（Chris Johnson）說。如今，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到保持生產(chǎn)流程連貫、維護(hù)員工利益以及確保公司的經(jīng)營活動(dòng)不受干擾的重要性。
然而，主動(dòng)采取防損措施仍是企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn)管理成本的做法之一，甚至對(duì)于已經(jīng)購買保險(xiǎn)的損失亦是如此。大多數(shù)企業(yè)的投?；ㄙM(fèi)取決于他們以往的索賠經(jīng)歷，大約有70%到95%的保險(xiǎn)金是根據(jù)企業(yè)以往的滅失記錄而變動(dòng)的。因此，各項(xiàng)防損舉措對(duì)于公司的利潤有巨大的影響。
“對(duì)于今天的企業(yè)來說，成本的重要性是非同小可的，所以損失及其制造的開銷也越來越受到關(guān)注。”保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司韋萊（Willis）的副總裁哈特（Brad Hart）說，“每個(gè)企業(yè)都在盡力降低各種各樣的成本，而與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的損失會(huì)產(chǎn)生索賠的需要，從而嚴(yán)重影響整個(gè)企業(yè)的利潤。因此，企業(yè)希望能夠?qū)l(fā)生索賠的情況和損失成本盡可能降到。”
當(dāng)然，并不是所有風(fēng)險(xiǎn)都是一樣的。“企業(yè)必須考慮哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生，會(huì)造成什么樣的影響，”約翰遜說。由于企業(yè)用于防損的資源是有限的，它們必須根據(jù)各種風(fēng)險(xiǎn)的大小以及對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響程度，合理安排資源的先后使用次序。
1、明確防損重心
很多企業(yè)把防損工作集中在減少常見風(fēng)險(xiǎn)上，比如，多數(shù)大企業(yè)每年都要處理很多員工索賠的案例，與諸如自然災(zāi)害等引起企業(yè)經(jīng)營中斷的風(fēng)險(xiǎn)相比，這種損失被預(yù)測(cè)的可能性較大，也更易防范。因此，企業(yè)逐漸將防損計(jì)劃與日常整體運(yùn)作結(jié)合起來，而不再將其視為一個(gè)附加的活來處理。有些企業(yè)還開發(fā)了損失分?jǐn)傁到y(tǒng)，使各個(gè)部門都對(duì)相關(guān)的損失負(fù)起責(zé)任。
除了這種可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)還要盡其所能，防范不可預(yù)測(cè)但會(huì)帶來災(zāi)難性后果的事件。企業(yè)可以通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，衡量每種潛在的風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)組織造成的損失。“弄清楚發(fā)生的事情到底是小是大，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的輕重程度采取相應(yīng)的對(duì)策。”約翰遜說。
如果發(fā)生的事情不大，或者只是發(fā)生在次要環(huán)節(jié)，組織投入在這上面的氣力就要相對(duì)少一些。如果潛在損失會(huì)導(dǎo)致企業(yè)元?dú)獯髠敲垂芾砣藛T就必須投入更多的資源加以預(yù)防。
你不一定要?jiǎng)佑靡淮蠊P錢去做這種預(yù)防，但其中用到的措施一定要是考慮全面的，--例如制定并實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，或者給位于颶風(fēng)高發(fā)地區(qū)的重要設(shè)施加蓋一個(gè)更牢固的保護(hù)性建筑。
企業(yè)有時(shí)會(huì)忽略在其業(yè)務(wù)范圍之外產(chǎn)生損失的可能性。例如，幾乎所有企業(yè)都依賴外部供應(yīng)商來維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，包括電力供應(yīng)商、通信供應(yīng)商以及產(chǎn)品主要配件的生產(chǎn)商等。因此，企業(yè)在識(shí)別各種潛在損失和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須充分考慮外部供應(yīng)商的因素，做好多手準(zhǔn)備。
如果企業(yè)實(shí)施的是準(zhǔn)時(shí)制庫存管理系統(tǒng)，平時(shí)只儲(chǔ)備兩周所需的配件，其防損方案就要重點(diǎn)注意增加關(guān)鍵部件或者只有一個(gè)供應(yīng)商的配件的庫存量。一旦供應(yīng)商出現(xiàn)問題，這些預(yù)留的配件就可以為企業(yè)爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，使其在不影響正常生產(chǎn)的情況下找到新的配件供應(yīng)商。
另外，在選擇供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)應(yīng)該要求合作伙伴提供各自的防損措施和業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃，作為選擇供應(yīng)商的參考因素。
2、降低受損風(fēng)險(xiǎn)
有時(shí)，防損意味著將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到別的企業(yè)頭上。作為一個(gè)生產(chǎn)自動(dòng)提款機(jī)并提供相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)，迪堡在自己的防損計(jì)劃中就考慮到了員工在銀行網(wǎng)點(diǎn)之外的自動(dòng)柜員機(jī)加鈔所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。“我們認(rèn)為自己的員工負(fù)不起加鈔這樣的責(zé)任，所以我們把這項(xiàng)工作外包了。”其企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理塔克說。
他指出，公司的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與一線業(yè)務(wù)經(jīng)理及員工建立緊密關(guān)系，是企業(yè)有效實(shí)施防損計(jì)劃的關(guān)鍵。塔克與公司的經(jīng)理和員工進(jìn)行充分溝通，以了解自動(dòng)提款機(jī)服務(wù)技術(shù)人員的工作操作過程。只有充分熟悉與這些工作息息相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)之后，他才能提出具體可行的建議降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。“你必須深入了解這些業(yè)務(wù)，才能理解和識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。”塔克說，“有些經(jīng)理和員工也許并不愿意與你談?wù)撍麄兡壳暗墓ぷ髋c將來的計(jì)劃，你必須和他們建立起良好的關(guān)系，與每個(gè)人密切合作。”
塔克定期與公司的服務(wù)營運(yùn)部門的經(jīng)理和員工會(huì)面，并討論風(fēng)險(xiǎn)管理問題，探討他們?nèi)绾卧诟髯载?fù)責(zé)的領(lǐng)域里防范并處理損失。他還會(huì)就一些新出現(xiàn)并具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的問題向他們請(qǐng)教。當(dāng)銀行客戶對(duì)自動(dòng)提款機(jī)或其他服務(wù)提出新的要求時(shí)，塔克會(huì)和一線經(jīng)理及員工一起研究這些要求是否存在造成損失的潛在風(fēng)險(xiǎn)。如果是，他會(huì)想辦法解決這些風(fēng)險(xiǎn)。“坐在辦公室是沒有辦法解決問題的。”塔克說。
3、創(chuàng)新防損措施
一些善于創(chuàng)新的企業(yè)不僅通過投保，還想出了其他各種各樣的方法來防止損失的發(fā)生。例如，惠普公司建立了一套可以同時(shí)從價(jià)格、需求和供貨量三方面減輕采購部門損失的風(fēng)險(xiǎn)管理方法?；萜绽秒娔X軟件分析產(chǎn)品需求、零件價(jià)格和供貨量三個(gè)因素對(duì)收入、成本和利潤的影響。這些方法加強(qiáng)了公司戰(zhàn)略性地管理采購不確定性的能力，同時(shí)在三年時(shí)間里為企業(yè)節(jié)省了5,000萬美元。
幾年前，惠普面臨過打印機(jī)配件缺貨和提價(jià)的問題，隨后，公司便實(shí)施了這些風(fēng)險(xiǎn)管理舉措。當(dāng)時(shí)惠普是希望找到一個(gè)供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，使公司在不用支付高價(jià)的情況下也能及時(shí)得到足夠的配件。，惠普研究出一些標(biāo)準(zhǔn)化的方法來確定配件價(jià)格、付款方式、采購數(shù)量、合同期限以及合同條款，從而保證供應(yīng)商能夠按章辦事。
利用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，惠普建立了一個(gè)由采購人員統(tǒng)一管理的合同組合，組合里包括了各種條款的合同。為了解決價(jià)格波動(dòng)的問題，負(fù)責(zé)貨品的經(jīng)理對(duì)配件的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)未來的配件及商品價(jià)格進(jìn)行了預(yù)測(cè)。有了這些信息，采購人員就可以通過合同談判化解風(fēng)險(xiǎn)，或者利用對(duì)沖金融工具防范風(fēng)險(xiǎn)。為了保證有充足的配件供應(yīng)，采購風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)預(yù)測(cè)配件的供應(yīng)量，并與需求量相比較。一旦惠普現(xiàn)有的供應(yīng)商無法提供這些必要的配件，惠普也有時(shí)間找到其他的供應(yīng)商。
“這是一個(gè)開天辟地的變化。”惠普的采購風(fēng)險(xiǎn)管理總監(jiān)斯科拉（Patrick Scholler）說，“我們終于找到了轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)的方法，現(xiàn)在，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為了我們與供應(yīng)商通過合同中的明文規(guī)定進(jìn)行交易的條件。”到目前為止，公司高達(dá)510億美元的采購額中只有近6%的采購利用了這個(gè)方法。不過，惠普計(jì)劃將其逐步推廣到更多的采購領(lǐng)域，而在當(dāng)前，只有能源、打印機(jī)配件以及包裝材料的采購使用了這一辦法。
無論企業(yè)采取何種措施來防損，這些措施都必須與時(shí)俱進(jìn)，必須與企業(yè)目前的運(yùn)作密切相關(guān)。“對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響進(jìn)行定期的分析很重要。”美國的信息技術(shù)服務(wù)公司Electronic Data Systems（EDS）負(fù)責(zé)全球企業(yè)持續(xù)營運(yùn)管理服務(wù)的總監(jiān)雷普謝（Joyce Repsher）說。即使看起來無關(guān)緊要的事件，比如流程改變或者換了個(gè)新供應(yīng)商，都有可能影響防損措施的效果。“很多時(shí)候，改變的不僅是業(yè)務(wù)流程，很重要的一點(diǎn)是，當(dāng)業(yè)務(wù)模式發(fā)生改變時(shí)，防損計(jì)劃和相關(guān)的一系列事務(wù)就需要重新考慮。”
4、防損計(jì)劃六注意
重視并持續(xù)執(zhí)行有效防損計(jì)劃的企業(yè)應(yīng)該明確以下幾個(gè)要點(diǎn)：
管理層高度重視。這一點(diǎn)可以充分確保防損計(jì)劃獲得必要的資源和關(guān)注。如果企業(yè)三心二意，計(jì)劃就不可能得到有效的執(zhí)行。“防損計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是高層管理人員希望避免或盡可能減少員工受傷的風(fēng)險(xiǎn)，以及其他任何可能損害股東或者公司整體利益的損失。”迪堡公司的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理塔克說。
明確責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該任命專人負(fù)責(zé)防損工作，一般來說，這樣的工作由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理或者運(yùn)營經(jīng)理承擔(dān)。
確定計(jì)劃的目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該明確防損計(jì)劃的終目標(biāo)，同時(shí)建立一個(gè)方法，評(píng)估現(xiàn)有和潛在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的盈利產(chǎn)生了什么影響，并且制定一份控制和降低損失的行動(dòng)計(jì)劃。
鼓勵(lì)員工參與。企業(yè)各級(jí)員工都應(yīng)該參與防損計(jì)劃的實(shí)施，這樣他們才會(huì)清楚事前、事中、事后如何盡可能地減少損失。例如，EDS的員工每年必須參加防損的培訓(xùn)課程。如果他們不能在合理的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)課程，他們的經(jīng)理就會(huì)被點(diǎn)名通報(bào)，相關(guān)的記錄也會(huì)留在他們的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中。企業(yè)如不能正確引導(dǎo)員工如何防損，其他的防護(hù)措施也將形同虛設(shè)。
充分利用數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析結(jié)果。通過分析，企業(yè)可以確定存在隱患的領(lǐng)域，并采取相應(yīng)的措施防范風(fēng)險(xiǎn)。
監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，保持計(jì)劃透明。商業(yè)環(huán)境不斷地發(fā)生變化，風(fēng)險(xiǎn)和防損方法也總在改變。“防損計(jì)劃在試行之前，都是紙上談兵。”EDS的雷普謝說，“不要把計(jì)劃束之高閣，防損計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是一個(gè)能夠根據(jù)環(huán)境改變而做出調(diào)整的有機(jī)體。”這意味著公司每年至少應(yīng)該回顧一次計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將這種回顧真正變成企業(yè)文化的一部分。
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