一提到培訓(xùn)，大家想到的幾乎就是大班教學(xué)，老師在臺(tái)上講，學(xué)生在臺(tái)下聽。而我所經(jīng)歷的公司內(nèi)訓(xùn)，老師幾乎從來不“講”，而是“念”，對(duì)于一些比較枯燥的內(nèi)容，臺(tái)下幾乎沒有人認(rèn)真聽，都在玩手機(jī)。我相信，這樣的培訓(xùn)場(chǎng)景在各家銀行都不少見。如何讓培訓(xùn)回歸本來面目，讓培訓(xùn)真正發(fā)揮作用，是本文要討論的問題。

銀行培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)的目的到底是什么?這是首先要回答的問題。堂而皇之地說，培訓(xùn)的目的在于知識(shí)的傳遞，讓培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有更深的理解，以間接促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，實(shí)踐中有些培訓(xùn)從目的上就變了味。在銀行監(jiān)管趨嚴(yán)的大背景下，銀行各機(jī)構(gòu)是否進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)是判斷機(jī)構(gòu)是否履職的重要標(biāo)準(zhǔn)。于是，培訓(xùn)工作由實(shí)質(zhì)變成了形式：培訓(xùn)文件寫得越來越長(zhǎng)，培訓(xùn)簽到簿變得比PPT更重要，培訓(xùn)場(chǎng)地同時(shí)成了攝影基地……

培訓(xùn)的真正目的在于傳遞知識(shí)，就銀行業(yè)務(wù)來說，是要將各種產(chǎn)品教會(huì)客戶經(jīng)理，以促使其更好地拓展市場(chǎng)，增收創(chuàng)效。明確這一問題，繼續(xù)討論才是有價(jià)值的。

什么時(shí)候需要組織培訓(xùn)

銀行每年都會(huì)制定培訓(xùn)計(jì)劃，全年也基本上按計(jì)劃組織開展此項(xiàng)工作。常見的情形是：銀行推廣新產(chǎn)品時(shí)要組織培訓(xùn)，操作流程有重大調(diào)整時(shí)要組織培訓(xùn)，政策調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有較大影響時(shí)要組織培訓(xùn)。

實(shí)踐中有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為只要是“新內(nèi)容”就需要培訓(xùn)。新內(nèi)容只是培訓(xùn)的常見情形，并不是全部情形。如果一項(xiàng)新產(chǎn)品本身非常簡(jiǎn)單，客戶經(jīng)理自學(xué)即可，沒有必要再聚到一起浪費(fèi)時(shí)間，反之，如果一項(xiàng)業(yè)務(wù)雖然很陳舊但是不易理解，就需要多培訓(xùn)幾次。個(gè)人認(rèn)為，是否需要組織培訓(xùn)關(guān)鍵要看內(nèi)容本身是否容易理解，與內(nèi)容新舊無關(guān)。

培訓(xùn)形式的探討

1、大班授課還是上門培訓(xùn)?

如前所述，大班集中培訓(xùn)是實(shí)踐中的常見培訓(xùn)形式。大班培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)約時(shí)間、方便討論，但授課效果往往欠佳。原因在于：培訓(xùn)的對(duì)象往往是全部支行，而各個(gè)支行的需求是千差萬別的。經(jīng)過實(shí)踐應(yīng)用，我向大家推薦“上門培訓(xùn)”，也就是培訓(xùn)師到各個(gè)支行去現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以討論會(huì)的形式開展交流，這樣能夠增強(qiáng)針對(duì)性，做到有的放矢，既能抓住本支行存在的主要問題，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)信貸員的弱項(xiàng)》》》需要銀行 內(nèi) 訓(xùn)課程的點(diǎn)我咨詢

舉個(gè)例子，上級(jí)分行要求推廣一項(xiàng)新產(chǎn)品，培訓(xùn)師研究學(xué)習(xí)后，選定了一家支行的一名信貸員，開展一對(duì)一培訓(xùn)。這樣降低了溝通成本，強(qiáng)調(diào)了時(shí)效性，也能確保上級(jí)分行的所有新要求、新訊息都能準(zhǔn)確傳達(dá)到一線信貸員。這樣信貸員在拓展市場(chǎng)時(shí)就能夠游刃有余，也能把市場(chǎng)反饋的信息及時(shí)傳導(dǎo)到上級(jí)分行。也得益于培訓(xùn)思路的轉(zhuǎn)變，在該項(xiàng)新產(chǎn)品的推廣上，我所在的市分行實(shí)現(xiàn)了全省首筆放款。

2、“講”還是“念”?

還有一個(gè)關(guān)于培訓(xùn)形式的問題是，培訓(xùn)師是“講”課?還是“念”課?如果一個(gè)培訓(xùn)師只是照著材料念，那么只能說明以下幾點(diǎn)：第一，他自己對(duì)講課內(nèi)容也是一知半解，沒有真正領(lǐng)會(huì)要義，更別提深入研究。第二，他欠缺最起碼的心理學(xué)知識(shí)，不知道信息傳遞的有效途徑。第三，他在完成上級(jí)分行的形式要求，敷衍了事。要想把課真正講好，必須下一番苦功夫，把要講的內(nèi)容真正吃透。臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。

3、PPT是詳細(xì)?還是簡(jiǎn)要?

當(dāng)下，無論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)，PPT已經(jīng)是必備項(xiàng)目。好的PPT確實(shí)能夠增強(qiáng)授課的有效性。但PPT并不是越詳細(xì)越好。一是因?yàn)槎虝旱呐嘤?xùn)時(shí)間要想有效果，就要把重點(diǎn)、難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)講清楚，如果學(xué)員將注意力放在讀誦大段大段的文字上面，就會(huì)分散注意力，講師在講什么他們都不會(huì)入心;二是因?yàn)镻PT的作用在于提綱挈領(lǐng)，在于穿主線、講邏輯。必要的文字加上必要的圖表就可以了。記?。涸谂嘤?xùn)的課堂，講師為主、其他為輔。

4、要不要互動(dòng)?

培訓(xùn)是雙方的事情，并非只是培訓(xùn)師的事情。沒有學(xué)員就沒有培訓(xùn)師。因此，在授課時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。銀行實(shí)際工作中，有很多培訓(xùn)是略帶強(qiáng)制性的，學(xué)員的積極性不高。對(duì)于這樣的培訓(xùn)，尤其要注意調(diào)動(dòng)積極性?？梢圆扇≌n堂提問、專題討論、情景模擬等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性。

培訓(xùn)之后的總結(jié)很重要

通常，在培訓(xùn)結(jié)束后都有調(diào)查問卷，對(duì)本次授課內(nèi)容及講師進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。一般的調(diào)查問卷都是表格式的，指標(biāo)是事前設(shè)計(jì)好的，這樣有利于量化統(tǒng)計(jì)。同時(shí)建議增加1-3個(gè)開放性問題，比如：本次培訓(xùn)存在哪些不足?您還需要哪些針對(duì)性的培訓(xùn)(盡量詳細(xì)列明具體內(nèi)容)?您還有哪些意見和建議?對(duì)這些開放性的問題及時(shí)總結(jié)，并逐一回復(fù)，能夠增強(qiáng)培訓(xùn)的滿意度。

總之，銀行培訓(xùn)工作是一項(xiàng)比較繁雜的工作。一次培訓(xùn)不可能解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的諸多問題，需要結(jié)合日常工作同步解答、同步處理。在培訓(xùn)這條路上，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。

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