貝同學(xué)
2020-02-04 17:2630題，fair dealing里要求只要客戶愿意pay for service就可以享受premium level， 但是公司區(qū)別對待機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶，并不是付費(fèi)就可以享受同等待遇，不是應(yīng)該算違反嗎？
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1個(gè)回答
Chris Lan助教
2020-02-04 18:30
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同學(xué)你好
客戶服務(wù)可以有區(qū)別，但這種區(qū)別，不能以傷害另一些客戶為代價(jià)。
本質(zhì)是可以有高等級(jí)的服務(wù)，但這個(gè)服務(wù)不能傷害其它用戶，另外高等級(jí)服務(wù)要披露給所有的客戶知識(shí)，誰愿意付錢就可以享受。
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追問
但他設(shè)定了機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶的差別，并不是機(jī)構(gòu)付錢就可以享受個(gè)人客戶的待遇。這樣不就說明不fair么？
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追答
同學(xué)你好
是否公平的原則是，是否有傷害別人的利益，不得給其他客戶帶來負(fù)面影響，而不是有區(qū)別本身，高等級(jí)服務(wù)就是應(yīng)該和普通的服務(wù)不一樣。 -
追問
fair dealing 要求make premium levels of service available to all those willing to pay for them, 該公司的服務(wù)并不對機(jī)構(gòu)客戶開放，應(yīng)該屬于不fair吧
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追答
同學(xué)你好
機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶本身就是有差別的。這種差別，只要沒造成其它用戶的傷害，就不是違規(guī)。
比如我們個(gè)人去銀行開個(gè)對公賬戶，就是開不了，但你不能說銀行歧視了個(gè)人客戶。
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