1個回答
孫煜雪助教
2021-07-27 17:44
該回答已被題主采納
這題問的是對服務(wù)行業(yè)來說比較有用的績效衡量指標,你要知道服務(wù)行業(yè)的特征是什么,它沒有固定標準的unit,是無形的,多樣的,服務(wù)行業(yè)最重要的就是people 人,因為只有人才能服務(wù),而且服務(wù)行業(yè)也沒有特別多的設(shè)備,固定成本變動成本之類的,所以一般衡量它的績效會用1和2 員工的缺勤率和凈利潤率 3是缺陷單元數(shù)量4.標準成本和方差分析 3和4適用于制造業(yè)
