李同學
2022-05-06 15:22老師，關于 AMC Asset Manager Code of Professional Conduct中：關于 Communication timing 對應文中的話翻譯應該是“無論何時收到客戶的要求，都要做出回應”，還是“當收到客戶要求時才做出回應”呢？望老師今天能回答，不然隔一個周末就太久了，謝謝老師了~
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1個回答
Chris Lan助教
2022-05-06 16:39
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同學你好
原文這塊的表述在P290頁。
Communicate with clients on an ongoing and timely basis.
Developing and maintaining clear, frequent, and thorough communication practices is critical to providing high-quality financial services to clients. Understanding the information communicated to them allows clients to know how Managers are acting on their behalf and gives clients the opportunity to make well-informed decisions regarding their investments. Managers must determine how best to establish lines of communication that fit their circumstances and that enable clients to evaluate their financial status.
原文的表述是：制定和維護清晰、頻繁、徹底的溝通實踐對于向客戶提供高質(zhì)量的金融服務至關重要。理解傳達給客戶的信息可以讓客戶了解管理者是如何代表他們行事，并讓客戶有機會就其投資做出明智的決定。管理者必須確定如何最好地建立適合其環(huán)境的溝通渠道，并使客戶能夠評估其財務狀況。
這里的措辭，并沒有說收到客戶的要求，就要立即回復，比如說客戶半夜3點半問你一個問題，你還在睡覺，你不可能立即做出回復的。
只要公司有一套與客戶溝通的機制，能夠合理的傾聽客戶的訴求，在合理時間范圍內(nèi)給出回復即可。
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