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2023-05-07 00:55交貨時(shí)間不是顧客指標(biāo)嗎？
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1個(gè)回答
閆晶晶助教
2023-05-08 09:20
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同學(xué)你好！
題目說的很清楚，用交貨時(shí)間、顧客滿意度等衡量公司績(jī)效，所以是內(nèi)部管理流程。
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追答
保證客戶貨物的及時(shí)交付，是企業(yè)內(nèi)部管理的重要內(nèi)容，請(qǐng)注意聯(lián)系實(shí)務(wù)！
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追問
準(zhǔn)時(shí)交貨率是顧客指標(biāo)；訂單準(zhǔn)時(shí)交付率是內(nèi)部流程指標(biāo)；這個(gè)我懂 交貨是對(duì)顧客的 交付是從企業(yè)的角度出發(fā)的 但交貨時(shí)間不是更接近于準(zhǔn)時(shí)交貨率嗎？ 應(yīng)該是顧客指標(biāo)啊
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追答
同學(xué)，交貨和交付有本質(zhì)區(qū)別嗎？
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追問
但教材 講義里就有區(qū)分 題目也讓區(qū)分 所以才要分清楚呀
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追答
同學(xué)
交貨時(shí)間與客戶滿意度息息相關(guān)，因此從企業(yè)內(nèi)部管理角度緊抓 交貨時(shí)間也是非常重要的，所以它既體現(xiàn)內(nèi)部流程角度，也體現(xiàn)顧客角度。所以B和D都要選。
如果你實(shí)在無(wú)法理解，請(qǐng)不要糾結(jié)在這個(gè)點(diǎn)上，放一放過段時(shí)間再看。
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