2016年愛德曼信任度調查報告在提及金融服務業(yè)中的公眾信任度時，帶來了好消息和壞消息。首先從壞消息開始：在25個受訪的51%信用評分的總人口中，金融服務業(yè)的公眾信任度排名。好消息是金融服務業(yè)的公眾信任度從2012年以來提升了8%。

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和其他商業(yè)領域相比較如何呢？

技術行業(yè)連續(xù)16年被評為被信任的行業(yè)，公眾信任度達到74%。汽車行業(yè)經歷了公眾信任度的急劇下滑，從2015年的66%下降到60%。這很可能是受到大眾汽車尾氣排放丑聞，以及其他制造商的安全召回事件的影響。

導致某些公司信任度下降的潛在原因是：公眾認為，他們沒有兌現(xiàn)大股東所應有的高度重要性（包括完整性，參與性，產品，目的和操作）。公司實際執(zhí)行的完整性和參與性仍然與其重要程度存在明顯的差距。

職業(yè)道德經營的重要程度和公司執(zhí)行程度相差20%，開放透明經營則相差24%。這些是與投資客戶建立信任關系的關鍵因素。

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顧客至上和誠信交流分別有24%和19%的差距。這些因素至關重要，向投資客戶表明了你把他們的利益放在至高無上的位置。

投資管理公司希望縮小信任差距的話，應該考慮采取以下重要措施：

采用CFA協(xié)會資產管理員職業(yè)行為守則和全球投資業(yè)績標準(GIPS?)，來展現(xiàn)致力于客戶利益的承諾。

支持投資者權利聲明以此推進投資管理行業(yè)。這是CFA協(xié)會的一個例子，關于如何致力于塑造一個值得信賴、擁有前瞻性的金融業(yè)，以便通過我們的未來金融峰會倡議來更好的服務社會。

根據(jù)2016年愛德曼信任度調查報告所強調的，公眾一直在尋求致力于總體上努力推動社會的企業(yè)。根據(jù)報告，盡管59%的人認為政府的作用是調節(jié)，80%的人仍稱企業(yè)有責任帶頭解決問題。具體而言，80%的人認為一個公司可以采取具體行動來提高利潤，并在它經營的社區(qū)里提升經濟及社會條件。

金融服務業(yè)在進一步重建公眾信任上仍然有提升空間。

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