說到聰明人，大多都有一套方法論。而擁有世界前100強公司70%客戶的麥肯錫，除了被稱贊的專業(yè)咨詢服務外，經(jīng)歷幾十年傳播的方法論也一直被瘋狂模仿和學習?？此坪唵螛闼氐姆椒?，卻招招兒都是絕技。

　　麥肯錫有個解決問題 7 步法：

　　1.掌握真正的問題

　　2.對問題進行整理

　　3.搜集情報

　　4.提出假設(shè)

　　5.驗證假設(shè)

　　6.思考解決辦法

　　7.實行解決辦法

　　這是通用的解決問題框架，即便我們遇到陌生環(huán)境里的新問題，也可以使用它來開展工作。但是框架本身并不能讓你真正有效地解決一個問題。

　　比如你知道演講要根據(jù)坡道、發(fā)現(xiàn)、甜點這種結(jié)構(gòu)來設(shè)計內(nèi)容，但你并不一定能真的設(shè)計好一個演講的結(jié)構(gòu);再比如你知道 MVC 模式可以很好的分離數(shù)據(jù)和呈現(xiàn)，可你在開發(fā)中用不用得好也很難說。

　　要想能夠運用某個框架快速解決問題，還需要打通一個關(guān)節(jié)：

　　通過練習，掌握高效使用框架的技能和習慣。

　　保持“從零開始”

　　麥肯錫解決問題流程的第一步，就是“從零開始”，找到真正的問題。

　　因為往往委托人交給我們的問題，并不是真正的問題。

　　比如有人找你咨詢“為什么部門員工沒有干勁?”。很可能問題并不是“員工沒有干勁”，而是經(jīng)理不能很好的和下屬溝通，不能有效激勵下屬。

　　所以我們必須要跳出問題的表象，避免直接反應式的處理模式，多考慮一下問題究竟是什么。

　　保持從原點出發(fā)的思考方法非常重要。因為如果搞錯了真正的問題，那么一切努力都將是徒勞的。溫伯格的《你的燈亮著嗎》對這點也有精到的描述。

　　在“下雨”之前準備“傘”

　　這就是我們的成語“未雨綢繆”所提倡的習慣。但是這本書把它具體化、方法化了，我們更容易知道怎么做?？纯聪旅孢@張圖就清楚了：

　　“空”表示的是“如今處于怎樣的狀況”這一“事實”。如果“天空中全都是烏云，那么很快就會下雨”。

　　“雨”表示的是“如今的狀況表示怎樣的含義”這一“解釋”。也就是說，根據(jù)事實會得出何種結(jié)論。隨時可能下雨的狀況，得出如果被淋濕會影響心情的解釋。

　　“傘”表示的是在了解事實與解釋之后所應該實際采取的行動，也就是“解決辦法”。只要帶傘出門就不會被與淋濕。

　　保持PMA

　　所謂 PMA(Positive Mental Attitude) ，指的就是時刻“保持積極向上的工作態(tài)度”。只為成功找方法，不為失敗找理由，將全部精力都集中在完成工作上。

　　這個習慣開始的舉例比較容易引起員工的反感。不過殘酷的是，它是對的。

　　如果你是只有幾年工作經(jīng)驗的年輕人，那么與上司的交流基本就是“認真服從”。這樣你工作的品質(zhì)和效率都會得到提高。

　　對上司保持尊敬，并且絕對服從，做一個聽話的好員工。不管上司說什么，只要保持回答“是”就好。

　　“但是……”

　　“哎?”

　　“可是……”

　　“有困難!”

　　“做不到。”

　　從現(xiàn)在開始，把這些回答都從你的字典里刪掉。老老實實地回答“是”，然后按照上司的指示進行工作，把一切精力都集中在工作上，努力取得超出上司期待的成功。

　　“真誠、正直、明朗的人”是無敵的。

　　或許有人認為，這豈不是和奴隸一樣嗎?

　　那說明他不理解“積極的態(tài)度，本身就有價值”這句話。

　　2011 年 08 月 29 日，馬云發(fā)內(nèi)部郵件時說的話，也是一樣的邏輯：

　　剛來公司不到一年的人，千萬別給我寫戰(zhàn)略報告，千萬別瞎提阿里發(fā)展大計……誰提，誰離開!但你成了三年阿里人后，你講的話我一定洗耳恭聽。我們喜歡小建議小完善……我們感恩你的每一個小小的完善行動。

　　在《致加西亞的信》一書中，也有類似的觀點。

　　摸清上司的類型

　　我經(jīng)常會收到類似“怎么和領(lǐng)導搞好關(guān)系”、“要不要拍馬屁?”、“為什么能力不如我只會和領(lǐng)導搞關(guān)系的同事，加薪卻比我多?”這種問題。

　　這個習慣可以解答這類問題。深受上司喜愛的部下都有一個共同點，那就是具有摸清上司類型的能力。

　　工作能力差的人，不管跟隨怎樣的上司都是“以我為主”。結(jié)果，他和上司之間的配合就會很不搭調(diào)，工作難以取得進展。

　　在現(xiàn)實工作中，我們應該從中立的視角觀察上司屬于什么類型，然后做出相應的配合。這樣的話你的工作肯定會變得非常順利。

　　書里從兩個維度區(qū)分上司類型：性格和任務管理方式。

　　1.從性格上看，要識別上司是“情感型還是理智型”。

　　這種劃分，遵從的是 MBTI 當中的第三個性格維度。比如我的 MBTI 代碼是 INFP ，第三個字母是 F ，就是情感型的;第三個字母是 T ，就是理智型的。

　　如果你知道上司的 MBTI 測試結(jié)果，就很容易區(qū)分出來。如果不知道(大概率)，就只能多多觀察他的行事風格來推測。

　　情感型的上司，直率、感情豐富、有氣勢、重視共鳴、容易感動，做決定時偏好感性，注重考慮人的感受。

　　和情感型的上司溝通，要著重情感表現(xiàn)，多使用引起情感共鳴的詞語。

　　比如你和他聊房貸，說你壓力太大，心煩意亂、焦慮不堪，時常感到無力和沮喪。他可能就比較容易感受得到。

　　比如你要請假參加孩子的運動會，描述孩子多期待你出現(xiàn)。他也很可能會爽快的答應，還會和你聊幾句。

　　理智型的上司，自制、重視理論、準備周全、沉著冷靜、討厭借口和浪費時間;喜歡邏輯分析和推理，偏重以理服人;常常認為某些事情邏輯上怎樣就應該怎樣去做。你可能覺得他冷漠、不近人情。

　　跟這種類型的上司溝通，不用閑聊，不用套近乎，也不用表現(xiàn)你豐富的感情。這些不但沒卵用，還會降低他對你的評價。

　　比如你說自己家里事情多比較煩惱不能加班，他往往會冷酷地認為這是你自己的事情搞不定這是你的責任。

　　比如你早上發(fā)給他的報告中有一個嚴重的數(shù)據(jù)錯誤。你解釋說昨晚加班到凌晨 3 點太累了早上有點恍惚。他根本不會接受你這種解釋，反倒會認為這人沒有責任和擔當遇事只會找借口。

　　開門見山、就事論事、邏輯清晰、有理有據(jù)，這是理智型上司喜歡的方式，轉(zhuǎn)變你和他溝通的方式，主動配合，是良策。

　　2.從任務管理方式看，要識別上司是“單獨型還是復合型”。

　　單獨型的上司，基本上會集中于一件工作，偏好以串行的方式管理任務，一件工作結(jié)束后才會開始另一件。

　　在向單獨型上司匯報工作時，要注意集中在一件工作上進行商討和匯報。不要一會兒東一會兒西，那樣很容易引起他的憤怒。

　　復合型的上司擅長多任務并行，不怕被打斷，喜歡像八爪魚一樣同時搞定多件事情。

　　遇見這種類型的上司，你盡管提問題，找他商量，他不會煩。但是，他很容易遺忘。你今天提過的事情，可能明天他就忘了。他處理的很多任務也很有可能不了了之。

　　在工作中，如果我們知道自己的類型。摸清上司的類型，就可以一邊發(fā)揮自己的長處，一邊配合上司的類型進行工作。

　　用“只占用您一分鐘可以嗎”

　　有一次，我的一個同事找我說：“老大，你有時間嗎?我想和你聊聊。”我說有啊，于是我們到會議時，他告訴我他要離職。

　　我好尷尬，沒有任何準備。還有一次，我想找另一個部門的同事討論一個架構(gòu)設(shè)計問題，我走到他工位前說：“XX，你下午有時間嗎?”

　　他猛一抬頭，眼露警惕，生硬地問：“什么事?”

　　這是兩個很不好的開頭哦。如果你能把問題是什么、需要多少時間表達清楚，別人就比較容易配合你。

　　比如我那個要辭職的同事如果說，“老大，占用你10分鐘的時間，和你聊聊辭職的事情”。我就可以知道他要跟我說什么，可以安排時間來好好的聊。

　　比如我找別的部門同事討論架構(gòu)問題，用“XX，有個CMS架構(gòu)的問題，想占用你10分鐘時間討論一下，可以嗎?”這句話來開始，他就沒那么大反應了。

　　確認“委托人”的意圖

　　你的經(jīng)理告訴你：“產(chǎn)品提了個需求，你看一下。”你接受了這個任務，找產(chǎn)品經(jīng)理討論了一下，然后就投入工作，吭哧吭哧開始修改代碼……

　　搞了三天之后，經(jīng)理來問你：“周一說的版本，今天該發(fā)布了，搞得怎么樣了?”你一臉懵逼：“啊?!你不是讓我看新需求嗎?我正在實現(xiàn)產(chǎn)品提的需求，那個版本還沒來及弄呢。”

　　經(jīng)理一臉黑線，立馬吧啦吧啦數(shù)落起你來。是不是覺得你很冤枉?明明是你讓我看新需求的哇!然而，其實你一點也不冤枉。

　　因為你沒搞清楚領(lǐng)導的意圖，也沒有和領(lǐng)導確認目標。

　　當我們接到一個任務時，一定要搞明白三件事：

　　1. 背景和意圖

　　2. 工作目的

　　3. 截止日期

　　這些都要在開始工作之前確認，在搞清楚這些問題之后再安排工作時間。這樣工作效率和品質(zhì)才能得到大幅度提高。

　　另外在進行調(diào)查的過程中，也應該經(jīng)常向上司確認工作的方向性，是否出現(xiàn)了偏差。

　　如果沒弄明白任務委托人的意圖就開始按自己的理解猛搞。結(jié)果往往是領(lǐng)導一句話，你的工作就要從頭再來。

　　誘導對方自己找出共同點

　　像剛進大學、剛?cè)肼殘?、剛進新公司、剛加入某個群這些場景，都可能會讓你做自我介紹。你的介紹可能是這樣子：“大家好，我是白娘子，請大家多多關(guān)照。”

　　請問，這樣的介紹有沒有用?

　　沒用啊。因為這個介紹里除了名字，沒別的信息，別人無法找到和你的共同點。

　　如果改成這樣：“大家好，我是白娘子。家在杭州西湖邊，畢業(yè)于浙江大學，喜歡讀小說，李碧華的《青蛇》是我最喜歡的。我還喜歡川劇變臉，還喜歡瑜伽，還喜歡自己做糕點，也喜歡玩《王者榮耀》，希望和大家多多交流。”

　　是不是好多了?新的版本里，透露了個人的家鄉(xiāng)、母校、興趣愛好，構(gòu)建了彼此連接的著陸點。這樣喜歡瑜伽的就可以找你聊瑜伽，喜歡玩《王者榮耀》的可以和你討論裝備……

　　當你和別人因為某個共同點連接起來，接下來的交往就會比較自然順暢。

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