人工智能時代，保險經(jīng)紀人將何去何從?這就是為什么保險人要考RFP證書~在世界互聯(lián)網(wǎng)大會大會上，百度CEO李彥宏提到“以人工智能為代表的技術(shù)創(chuàng)新會在未來的幾十年當中不斷地推動我們數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展”;

　　騰訊CEO馬化騰也談到了在過去一年中騰訊在醫(yī)學方面中人工智能的突破;而阿里巴巴CEO馬云則在回顧以往技術(shù)突破的歷史中分析了人與機器的關(guān)系。BAT三巨頭都著重談到了人工智能，人工智能的重要性可見一斑。

　　在保險業(yè)，人工智能早在2016年初就已經(jīng)有所建樹了

　　2016年3月18日，平安人壽的智能機器人正式上線，該智能機器人能為客戶提供覆蓋投保、申請變更、交納續(xù)期保費、申請理賠等全保單周期的業(yè)務服務咨詢，并能對線上產(chǎn)品銷售、推廣活動等進行解答。

　　“智能機器人”可實現(xiàn)“7*24小時”一站式解決客戶咨詢的問題。2016年，“智能機器人”云服務全年累計服務人次超過160萬，替代人工服務占比達88.94%。

　　2016年4月，弘康人壽在業(yè)內(nèi)首次引入人臉識別技術(shù)，這被認為是險企應用人工智能技術(shù)的一個案例。

　　2016年6月，合眾人壽與阿里云合作，引入阿里云的人工智能技術(shù)，由阿里云人工智能小Ai機器人回答大部分的用戶疑問。小Ai機器人也會自己不斷學習進化，優(yōu)化自己的問答準確率，同時學習與人類的交流方式，改掉“機器人口音”。

　　2016年8月，由泰康在線推出的國內(nèi)首款保險智能機器人“TKer”首次正式對外亮相。TKer機器人擁有強大的保險服務功能，包括自助投保、保單查詢、業(yè)務辦理、人機協(xié)同、視頻宣傳等功能，未來還將結(jié)合健康、運動智能硬件等提供如血壓、脈搏、體溫測量等健康服務。

　　

　　還有例如平安、太平洋保險、中國人壽等著名險企也已把人工智能應用在保險業(yè)務方面，這里就不一一列舉了。

　　人工智能與保險的結(jié)合已是大勢所趨

　　一方面，人工智能的應用可以大大提高工作效率，在銷售的各個環(huán)節(jié)，人工智能都能快速地幫助客戶處理問題;另一方面，人工智能可以大大減少人工成本，保險業(yè)的人員成本之高一直困擾著各大險企，智能機器人可以很好的幫助保險公司減少人力成本。

　　

　　人工智能對保險經(jīng)紀人的沖擊：

　　1. 對于簡單的保險產(chǎn)品以及投保流程，人工智能完全可以替代經(jīng)紀人。從各家保險公司開發(fā)的人工智能機器人來看，目前這些機器人主要功能是具有流程化標準化的工作，復雜的問題還是需要專業(yè)的人士來解答。但是隨著深度學習算法的開發(fā)，相信機器人在未來能夠解決的問題絕不僅僅局限在標準化工作中。

　　2. 來自保險公司對保險經(jīng)紀人的沖擊。保險公司對人工智能的開發(fā)，會大大減少人工成本，勢必也會影響到與保險經(jīng)紀公司的合作，同樣的產(chǎn)品，既然可以通過機器人來提供銷售和售后服務，那么也沒有必要與保險經(jīng)紀公司合作。而這些可以通過機器人銷售的產(chǎn)品，由于降低了人工成本，很可能是價格低保障高的產(chǎn)品，這無疑對保險經(jīng)紀人產(chǎn)生了間接影響。

　　3. 來自消費端的沖擊。隨著時代發(fā)展，60后、70后人群會漸漸退出勞動力舞臺，而主要生力軍就是80后、90后人群，這些人群的特點就是能夠快速地接受高科技的事物，其消費習慣也與父輩不同。他們更可能接受網(wǎng)上購買保險或者通過機器人來對保險產(chǎn)品進行咨詢購買。消費方式的改變無疑對主要以線下簽單為主的保險經(jīng)紀人帶來沖擊。

　　保險經(jīng)紀人應如何應對呢?

　　1.專業(yè)取勝。保險產(chǎn)品畢竟是一種比較復雜的產(chǎn)品，每個人的情況不同也造成了保險的配置不同，在目前人工智能沒有達到能夠完美解決配置保險的情況下，專業(yè)程度對于保險經(jīng)紀人來說就顯得至關(guān)重要。面對人工智能的挑戰(zhàn)，保險經(jīng)紀人需要更加全面更加深入的了解保險產(chǎn)品，甚至需要細化到保險產(chǎn)品的每一個細節(jié)。

　　大市場環(huán)境下要做的是告別產(chǎn)品推銷模式，為客戶做需求診斷面談分析，財務調(diào)查，給出保險理財方案建議。這種時候要提升的就是1對1的溝通技巧和銷售能力。單兵作戰(zhàn)或者這種類型的專業(yè)作戰(zhàn)對個人能力要求比較高，尤其是理財專業(yè)技能。RFP的體系是很符合所需，而且是全方位理財，這樣是保險人為什么要考RFP的原因。

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　2.情感交流。機器人終究還是機器，而保險銷售的過程不僅僅是銷售產(chǎn)品的過程，更是建立情感的過程。雖然現(xiàn)在的機器人也會加入模擬人類情感的功能，但畢竟與客戶中間還隔著一層金屬，所以在與顧客的交互方面，保險經(jīng)紀人還是具有一定優(yōu)勢的，這也要求經(jīng)紀人在銷售的同時更加要關(guān)注人文情懷。

　　3. 與時俱進。未來的科技在進步，消費方式在改變，如果經(jīng)紀人還是墨守成規(guī)，勢必會被淘汰。隨著BAT進入保險經(jīng)紀領(lǐng)域，保險經(jīng)紀的競爭也愈發(fā)激烈。

　　保險經(jīng)紀人除了線下出單，還要習慣運用網(wǎng)絡平臺出單。對于簡單的產(chǎn)品可以通過以平臺的形式出單，而對于較復雜的產(chǎn)品，因為涉及的條款比較多，對客戶的要求比較嚴，可以采用線下出單，線上線下出單，不僅適用于實物商品，同樣適合保險產(chǎn)品。

　　

　　雖然目前人工智能在一定程度上取代了人工，但是就目前來看，更有可能的結(jié)果是人工智能與保險經(jīng)紀人共存。人工智能的不斷優(yōu)化必然會淘汰一部分保險經(jīng)紀人，但隨著有新的復雜產(chǎn)品的出現(xiàn)，專業(yè)的保險經(jīng)紀人還是有存在的必要，但保險經(jīng)紀人的專業(yè)可能不單單集中在保險方面，而是需要全面的了解相關(guān)行業(yè)的知識，包括法律、醫(yī)學以及其他方面的知識。

　　保險經(jīng)紀人同樣可以運用人工智能來使自己的方案更完善、效率更高、服務更周到，例如，在自己處理復雜產(chǎn)品的同時，可以利用人工智能來處理較簡單的事務;可以結(jié)合人工智能所分析的方案制定一套更加完善的方案等等。

　　有些事物該來的終究要來，或許很快就會來。就像蒸汽機的誕生改變了工業(yè)的發(fā)展，人工智能的誕生改變了包括保險業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)。作為保險經(jīng)紀人，唯一要做的可能就是：順應時代，不斷提升自己的專業(yè)程度，始終以客戶需求為導向，制定更符合客戶需求的方案。

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