RFP建議丨眾所周知，做銷售的最重要的就是態(tài)度要好，服務(wù)得體。這樣的話你才能給客戶留下比較深的印象，才能促成業(yè)務(wù)的成交。但是在實(shí)際生活中，有很多做保險(xiǎn)銷售的朋友往往不注重一些細(xì)節(jié)，有的時(shí)候只考慮自己，卻忘記多為客戶多考慮考慮。而現(xiàn)在常見的6種做法，可以說是做保險(xiǎn)銷售的大忌，千萬不能有!

　　一、過度贊美客戶

　　每個(gè)人可能都會(huì)喜歡別人贊美自己。做保險(xiǎn)銷售的，看見客戶衣著體面、談吐舉止大方得體，很自然的想去夸贊一下對(duì)方。這種做法其實(shí)是無可厚非的。但是忌諱的是什么呢?就是過度去贊美客戶。一會(huì)說客戶長的漂亮，一會(huì)說客戶衣服非常漂亮，一會(huì)又說客戶很有眼光。這些贊美的話說的太多，反而讓客戶感覺比較反感，這種恭維的話千萬不能說太多。

　　二、不給客戶說話機(jī)會(huì)

　　很多客戶在購買保險(xiǎn)的時(shí)候，基本對(duì)保險(xiǎn)了解的并不多。這個(gè)時(shí)候，就需要保險(xiǎn)銷售人員去進(jìn)行講解。而在現(xiàn)實(shí)生活中，島叔見過案例可不止一例。有些保險(xiǎn)銷售可能感覺客戶問的問題比較簡單，就判斷客戶不懂保險(xiǎn)，于是開始給客戶大談保險(xiǎn)的好處，根本不給客戶插話的機(jī)會(huì)。

　　這對(duì)于保險(xiǎn)銷售人員來說，也是一個(gè)大忌。無論客戶是否了解保險(xiǎn)，在跟客戶溝通的過程中，一定要多問一下客戶，是否明白了。當(dāng)客戶在講述的時(shí)候，不要打斷對(duì)方的話。

　　三、用不確定詞匯

　　有一些保險(xiǎn)銷售在跟客戶溝通的時(shí)候，喜歡用一些不確定的詞匯。比如有些客戶咨詢："我為2歲孩子買保險(xiǎn)，較高額度只能是20萬嗎?"有些保險(xiǎn)銷售就會(huì)說，這個(gè)額度一般都會(huì)買20萬的，也有客戶可能會(huì)買50萬的。其實(shí)，像這種有相關(guān)法律規(guī)定的，一定要用肯定詞匯，未滿10歲兒童，較高確定是20萬。

　　有些問題切忌用不確定詞匯進(jìn)行回答，這樣會(huì)顯得很不專業(yè)。 當(dāng)然也并不是所有情況下都不能用不確定詞匯。比如像一些分紅保險(xiǎn)，年終的分紅確實(shí)是不確定的。

　　四、質(zhì)問客戶

　　在做保險(xiǎn)銷售的過程中，有些銷售面對(duì)客戶的回答可能會(huì)用質(zhì)疑的語氣，這種情況也是萬萬不可有的。比如有客戶說我買了有5年的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)是比較了解的。有些保險(xiǎn)銷售可能會(huì)質(zhì)問對(duì)方："那你為何卻不懂保險(xiǎn)最重要的是什么?"。這樣的話，只能讓客戶顏面無存，非常不利于達(dá)成合作。

　　五、公開批評(píng)客戶

　　在保險(xiǎn)銷售講解保險(xiǎn)合同的過程中，面對(duì)我們的提問，保險(xiǎn)銷售不耐煩的說："合同中就是這樣寫的，錯(cuò)不了，你不懂保險(xiǎn)，要相信合同，所以你放心買吧!"聽了這種話，很自然的就會(huì)對(duì)這個(gè)銷售人員的印象大打折扣。作為保險(xiǎn)銷售人員，請(qǐng)記住，無論何時(shí)何地，都應(yīng)該以尊重客戶為己任。

　　六、窺探客戶隱私

　　做保險(xiǎn)銷售，有的時(shí)候?yàn)榱私o客戶匹配出最合理的保險(xiǎn)方案，所以不可避免的就會(huì)問到一些客戶的家庭成員情況以及財(cái)務(wù)情況。如果是正常的工作流程，這也無可厚非?？墒且恍┍ｋU(xiǎn)銷售人員卻打著為了制作保險(xiǎn)方案的旗號(hào)，卻窺探客戶隱私。比如有些保險(xiǎn)銷售人員會(huì)詢問客戶家里有幾套房、有幾輛車、客戶的愛好等等。

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