Part 1 Introduction

平衡計分卡（the Balanced Scorecard, BSC）作為戰(zhàn)略管理工具將企業(yè)的戰(zhàn)略化為一套全面的目標和指標，這些目標和指標分為四個部分：財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長。平衡計分卡保留了傳統(tǒng)的財務目標和指標，同時增加了作為財務目標的業(yè)績驅動因素的非財務指標。用一個形象的比喻來說，平衡計分卡就象飛機駕駛艙內的導航儀，管理層通過這個“導航儀”的各種指標顯示，可以觀察企業(yè)運行是否良好，隨時發(fā)現在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中哪一方面失衡、哪一方面亮起了紅燈。這樣，公司可以及時獲得反饋信息，并根據這些反饋信息及時調整目標和指標并制定相應的解決方案，這是一個持續(xù)改進的動態(tài)平衡過程。

Part 2 “平衡”的意義

短期目標與長期目標之間的平衡；

財務指標與非財務指標之間的平衡；

滯后指標(Lagging Indicators)與領先指標(Leading Indicators)之間的平衡；

外部人員與內部人員之間的平衡。

Part 3 Contents—Four perspective

【F5 必備句子】