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【RFP圍觀】理財方案怎么做才能讓客戶滿意?

發(fā)表時間: 2018-06-14 09:15:25 編輯:tansy

RFPer認為理財師不出方案,原因來自于兩個方面.首先,公司缺乏專業(yè)意識和能力,導致員工缺乏這方面的訓練和培養(yǎng);另一方面,理財師自身的素質(zhì)也參差不齊。

  

  “完成RFP資格考試以后,我就再也沒有做理財方案了,這玩意兒沒用,虛頭巴腦的,有那功夫還不如多打幾個電話聯(lián)系業(yè)務,業(yè)績才是硬道理。”小高在接受我們采訪時這樣說到,語氣中流露出老司機才有的腔調(diào)。

  小高是我們隨機采訪的50名理財師之一,為了了解RFP理財方案在理財師日常工作中的應用,我們做了這次隨機采訪,有23個理財師表示,從來沒給客戶做過理財方案,剩下的27個表示做過,但是其中只有11個人表示,給客戶做方案始終貫穿于他們的工作,是必不可少的一部分。

  為了評估RFP理財方案的重要性,我們又采訪了50名跟RFP理財師有過接觸的投資者,問問他們是否看中RFP理財師提供的方案,有31個人表示從來沒有看到過RFP理財方案,剩下的19個人中,有7個人表示一直能夠收到RFP理財師發(fā)送的理財方案,另外12個人,是在買保險的時候,拿到過代理人出具的計劃書。

  “感覺RFP理財方案還是有用的,雖然推薦產(chǎn)品能幫我賺取收益,但是我還是希望能夠對家庭的整體狀況有個清晰的認識。”

  李女士的回答最有代表性,她一直掌握著家里的財政大權,與上了年紀的大爺大媽只追理財收益的習慣不同,良好的教育背景讓她對產(chǎn)品背后的邏輯和家庭的整體狀況更加關注。

  “一開始我是拒絕保險的,后來我的RFP理財顧問拿著方案一條條給我解讀,我才知道,我們這種上有老,下有小,中間有房貸車貸的人,原來一直在裸奔,還好沒出問題,看了方案以后,把保險都補齊了。”

  1、為什么現(xiàn)在的RFP理財師都不出方案了

  為什么RFP理財師都不出方案

  RFP理財師不出方案,原因來自于兩個方面。

  首先,公司缺乏專業(yè)意識和能力,導致員工缺乏這方面的訓練和培養(yǎng)。

  或許我自己的經(jīng)歷能夠反映出這個問題。從業(yè)之初,我進入了國內(nèi)較早的第三方財富管理公司之一——ZH理財,由于老板的情懷是把公司打造成中國的愛德華瓊斯(Edward Jones),因此公司的新員工都得到了最完善的培訓。從公司文化到理念信仰,從專業(yè)知識到實戰(zhàn)經(jīng)驗,灌輸?shù)姆浅Mㄍ?,不夸張的說,堪比理財界的黃埔軍校。

  了解客戶信息-分析客戶需求-提供產(chǎn)品配置-投后跟蹤-再平衡的整套服務流程,在我們正式上崗前就已經(jīng)爛熟于心,由此也產(chǎn)生了對行業(yè)的敬畏,對專業(yè)的嚴苛要求。

  給客戶出方案是我們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠郑覀儠凑兆稍兎盏牟煌墑e,向用戶收取服務費(想想近兩年開始流行的知識付費,我們早了快十年呢)。

  以上是我自己的案例,也是一個RFP理財師的標準要求,遺憾的是,國內(nèi)如ZH理財一般認同三方理財?shù)墓旧僦稚伲敢庖愿邩藴室罄碡攷煹墓靖区P毛麟角。大量自產(chǎn)自銷的理財公司,讓資產(chǎn)配置變成笑話,只賣自家產(chǎn)品,要是真的配置了,不是把客戶推薦到別人家了嗎?

  另一方面,RFP理財師自身的素質(zhì)也參差不齊。

  雖然頂著RFP理財師的名號,但只是干著業(yè)務員的工作,自己都還沒弄明白風險收益流動性,如何給客戶做配置呢?

  這樣的前提下,RFP理財方案既是無奈,也顯得多余。

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  2、為什么RFP理財方案很重要

  為什么RFP理財方案很重要

  RFP理財方案是理財師的診斷書,他可以幫助理財師全面了解客戶情況,作出相對合理的配置。

  RFP理財就像行醫(yī)治病,在醫(yī)生給出治療方案之前,是需要做足調(diào)研工作的。

  RFP理財也一樣,正式開始之前,我們需要了解客戶的RFP理財目標、風險偏好、資產(chǎn)狀況,家庭情況,充分了解清楚之后才能給出理財方案,最后的環(huán)節(jié)才是挑選產(chǎn)品。

  而我們很多RFP理財師就只有一個環(huán)節(jié),推薦產(chǎn)品,然后促進成交。這就好比醫(yī)生不經(jīng)過診斷就按照經(jīng)驗給藥,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,最后導致事故頻發(fā)。

  除此以外,RFP理財方案也能讓客戶對自己的情況真實了解,才能配合RFP理財師執(zhí)行理財計劃。

  其次,RFP理財方案是一項重要技能,可以提高理財師的競爭力。

  前新東方老師李笑來,在成為新東方老師之前,沒有從事過一天跟英語相關的工作。后來卻成為學生點評中最受歡迎的新東方老師。

  很多人問他是如何做到的,他的回答是多維度競爭力。分析了英語老師的競爭力后,他發(fā)現(xiàn)如果只靠英語專業(yè)能力,很難競爭過其他老師。于是,他加入了另外兩個競爭維度:課程設計能力(把課程講的讓學生容易明白)和激勵機制,一番練習以后,果然大受學生好評,超過了其他所有老師。

  回到RFP理財師的競爭力,會做方案就是一項非常重要的技能。

  很多人認為,產(chǎn)品是核心,看到別人的產(chǎn)品好,自己就無所適從了。其實產(chǎn)品只是各個競爭中的一個維度,而且產(chǎn)品的好壞其實是要靠RFP理財師才能呈現(xiàn)出來的,我們可以腦補一個場景:有一款收益高、安全性好、流動性靈活的產(chǎn)品,看起來很有競爭力,需要你推薦給客戶,當你描述完產(chǎn)品以后,客戶會馬上投資嗎?肯定不會,這么好的產(chǎn)品,客戶的第一反應是不相信,因為理財產(chǎn)品不同于工業(yè)產(chǎn)品,有了性能和外觀,只要比較價格就行了,信任才是合作的前提。

  因此,一份好的理財方案能夠為你增加一個競爭維度,獲得客戶的信任。

  大市場環(huán)境下要做的是告別產(chǎn)品推銷模式,為客戶做需求診斷面談分析,財務調(diào)查,給出保險理財方案建議。這種時候要提升的就是1對1的溝通技巧和銷售能力。單兵作戰(zhàn)或者這種類型的專業(yè)作戰(zhàn)對個人能力要求比較高,尤其是RFP理財專業(yè)技能,RFP的體系是很符合所需,而且是全方位理財,這也是為什么很多人和公司選擇RFP的原因。

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