為客戶提供良好的服務(wù)，使客戶滿意度與忠誠度得到提升，是每一個保險銷售人員必須要做到的，也是最終業(yè)務(wù)落地的保障。要有較高的溝通能力和技巧。在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中,應(yīng)盡量避免使用負(fù)面新聞,這一點非常的關(guān)鍵。
1.在客戶服務(wù)的語言中,沒有 我不能 當(dāng)你說 我不能 的時候,客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上,他會集中在 為什么不能 等方面。
2.在客戶服務(wù)的語言中,沒有 我不會做 當(dāng)說出這個時,客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺,認(rèn)為你在抵抗,而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上,而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3.在客戶服務(wù)的語言中,沒有 這不是我應(yīng)該做的 客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求,從而不再聽你解釋。
4.在客戶服務(wù)的語言中,沒有 我想做做不了 這樣會處于一種消極氣氛中,應(yīng)該告訴客戶你能做什么,并且非常愿意幫助他們。
5.在客戶服務(wù)的語言中,沒有 但是 無論你前面講的多好,后面出現(xiàn) 但是 ,就等于把前面的話否定了。 要讓客戶接受你的建議,應(yīng)該告訴他理由,不能滿足客戶的要求時,要告訴他原因。
事務(wù)處理準(zhǔn)則：妥善處理售后維護與投訴問題。
1.與客戶之間常規(guī)事務(wù),依 客戶服務(wù)操作程序辦理。
2.客戶投訴時,依客戶投訴處理程序。辦理客戶服務(wù)只有一個原則：客戶的滿意優(yōu)于一切。
大客戶服務(wù)的兩大工具要利用好
1.客戶關(guān)系,客戶對你的信任和給予你的機會對大客戶服務(wù)至關(guān)重要；
2.公司的專業(yè)實力,企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)方面的優(yōu)勢,及其滿足客戶需求的程度,為客戶提供的解決方案的質(zhì)量和效果,也是決定你從大客戶獲得大利潤的一個重要保證。
上面的分析我們可以看出保險人員提升保險銷售能力，首先主要的還是需要提升自己的知識水平和銷售技能的提升。那保險人員應(yīng)該怎么提升知識水平呢?建議大家考取RFP證書！
RFP課程幫助保險的伙伴們搭建系統(tǒng)的知識體系，升級格局思路，系統(tǒng)教授保險從業(yè)者所需要的大額保單專業(yè)實務(wù)能力及資產(chǎn)配置能力，真正賦能廣大從業(yè)者的專業(yè)技能，樹立個人品牌。培養(yǎng)從業(yè)者針對不同保險產(chǎn)品，輸出精準(zhǔn)的拓客思維及營銷邏輯，借鑒性強，學(xué)完即可用，壽險從業(yè)者、銀保從業(yè)者、三方財富管理從業(yè)者都適用。
RFP里面有七大課程體系，財務(wù)策劃原理，是幫助大家掌握基礎(chǔ)的理財概念;投資策劃、保險及退休策劃、稅務(wù)及財產(chǎn)籌劃、子女教育及住房規(guī)劃、法律智慧、企業(yè)理財規(guī)劃，則是分別解決專項理財目標(biāo)，而財務(wù)策劃實戰(zhàn)操作指引，則是將所有上述專項規(guī)劃進行系統(tǒng)整合，因為家庭的理財目標(biāo)一般不止一個，需要系統(tǒng)掌握。所以，RFP課程設(shè)計的邏輯正好是滿足客戶理財目標(biāo)的邏輯，是非常系統(tǒng)且專業(yè)的內(nèi)容。
什么是RFP證書？
RFP (Registered Financial Planner)，全稱美國注冊財務(wù)策劃師，為美國注冊財務(wù)策劃師協(xié)會所特許制定的通行全球的國際專業(yè)認(rèn)證資質(zhì)。截止2021年年底，全球持證人超過8萬，中國大陸持證人數(shù)超過4萬人，會員分布在保險、銀行、券商、信托、基金、財富管理等金融機構(gòu)。
美國注冊財務(wù)策劃師（RFP）是通行全球的國際權(quán)威資質(zhì)，是世界投資理財管理行業(yè)專業(yè)認(rèn)證之一。取得該證書意味著學(xué)員可以體系化掌握理財規(guī)劃過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)，從而能夠針對不同客戶族群的需要，量身定制專屬化理財規(guī)劃，真正實現(xiàn)幫助客戶財富“保值、增值”的功能。
RFP證書價值
1)滿足理財師專業(yè)能力提升的國際理財實操認(rèn)證
2)一試兩證:國內(nèi)外認(rèn)可的高端理財規(guī)劃專業(yè)人才證書
3)系統(tǒng)知識:掌握綜合理財規(guī)劃內(nèi)容，提升談資，彰顯專業(yè)
4)落地實操:專業(yè)落地實戰(zhàn)，以證書為基礎(chǔ)，以業(yè)績產(chǎn)生為目標(biāo)
5)繼續(xù)教育:業(yè)內(nèi)大咖傳授可復(fù)制成功營銷經(jīng)驗,助力開拓高及圈層的突破
RFP中英文證書
量化專業(yè)委員會證書樣式
RFP含金量介紹
1、RFP認(rèn)證：國內(nèi)外雙證的高端理財證書
RFP隸屬于1983年成立的美國注冊財務(wù)策劃師協(xié)會RFPI的國際認(rèn)證，全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理;2017年，RFP被納入全國財經(jīng)金融專業(yè)人才培養(yǎng)工程
2、專業(yè)課程體系：中高凈值客戶理財顧問規(guī)劃利器
RFP課程既涵蓋投資者關(guān)注的投資、增值、保值、子教等內(nèi)容，同時涵蓋高凈值客戶的宏觀、法律、稅務(wù)、遺產(chǎn)、子教、養(yǎng)老等內(nèi)容
3、實務(wù)落地操作:專業(yè)背書高效展業(yè)的有效憑證
RFP內(nèi)容由前線實戰(zhàn)大咖親身講授，聊現(xiàn)狀、解案例、練實操，科學(xué)的培訓(xùn)體系成為越來越多的國內(nèi)銀行、保險、第三方財富公司等金融機構(gòu)人才培養(yǎng)的選擇
4、繼續(xù)教育：持續(xù)增值提升與優(yōu)質(zhì)資源圈層突破
RFP培訓(xùn)更注重學(xué)員的持續(xù)教育，訓(xùn)后落地實務(wù)課程、金融行業(yè)精英工作經(jīng)驗分享沙龍等，更多增值的學(xué)習(xí)機會
RFP理財認(rèn)證課程，在為你搭建各金融領(lǐng)域知識體系的同時，通過落地實操課程的實操應(yīng)用，使你厚實專業(yè)能力，塑造個人品牌。RFP很適合保險人員學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)后延伸出來的學(xué)習(xí)機會和提升機會來看，RFP更落地，更務(wù)實。
以上就是【保險銷售如何管理客戶？保險展業(yè)應(yīng)該考取什么證書？】的全部內(nèi)容，想要了解更多關(guān)于RFP相關(guān)內(nèi)容，可咨詢RFP老師，帶你全面了解RFP報名、考試費用、考試動態(tài)、證書等信息！
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